To lektorer ved Handelshøjskolen i København, Lars Grønholdt og Anne Martensen, har kartlagt forholdet mellom fornøyde ansatte og fornøyde kunder. Konklusjonen er at god personalpolitikk er god butikk.

Sterke resultater
Gjennom tre år har de fulgt fire store SAS Radisson-hoteller.

-Det har gitt så sterke resultater at vi på statistisk grunnlag klart har fått bekreftet våre hypoteser. Høyere medarbeiderlojalitet gir høyere kundelojalitet, som igjen gir bedre lønnsomhet, sier Grønholdt til Berlingske Tidende.

Spesielt i tjenestesektoren, som hotell og restaurant, vil effekten av tilfredse ansatte vise seg nesten med en gang. For bedriftene er det snakk om å komme inn i en positiv sirkel. Er både ansatte og kunder fornøyde, blir det større overskudd på eierne og de synes også at livet blir bedre. Det åpner for mer investeringer som igjen gjør de ansatte mer lojale.

Grønholdt mener at resultatene hans underbygges av andre undersøkelser. I USA har butikk-kjeden Sears laget en formel for å regne ut medarbeidernes tilfredshet. Da kan de se hvordan den stemmer overens med kundenes vilje til å komme tilbake i butikken. På den måten regner Sears seg frem til hvordan man bør investere i de ansatte.

For de troende
Dansk Industri følger denne forskningen med stor interesse.

Derfor har arbeidsgiverforeningen fått utviklet verktøyet "Mere end en trossag", som skal hjelpe bedriftene til å måle de ansattes tilfredshet

                                              

Kilde: www.aftenposten.no